Garantía
Garantía posventa
La garantía del servicio posventa no se aplica en los siguientes casos:
Cualquier modificación, desmontaje o reparación no autorizada que no haya sido aprobada por Guide Sensmart
Averías o daños causados por un uso indebido, entornos físicos o de funcionamiento inadecuados, un mantenimiento incorrecto o un almacenamiento inadecuado;
Accidentes causados por fuerza mayor (como incendios, inundaciones, terremotos, rayos, etc.);
Descoloramiento, desgaste y deterioro normales que se produzcan durante el uso del producto;
Cualquier alteración, sustitución o desgarro de la etiqueta con el número de serie original, la ausencia de un número de serie o una discrepancia entre el modelo o número del producto que figura en el certificado de garantía y el producto real;
Los accesorios consumibles, como pilas o láminas protectoras, que se desgastan de forma natural con el paso del tiempo, a menos que el fallo se deba a defectos de material o de fabricación;
La integridad y el aspecto del producto no entran dentro del ámbito de la garantía. Debe inspeccionar el producto y plantear cualquier objeción en el momento de su recepción en caso de que presente algún incumplimiento;
Fallos o daños causados por productos, software, servicios o acciones de terceros.
Política de garantía
Período de garantía: 3 años para la máquina completa; 10 años para los componentes principales, como los detectores; 2 años para los accesorios, como baterías, cargadores y cables. Las condiciones de garantía de los artículos especiales están sujetas al contrato específico de compraventa. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en la factura. Si no se dispone de una factura de compra válida, el período de garantía se calcula a partir de la fecha de entrega de los productos fabricados por Guide Sensmart.
Nota: El período de garantía para los productos de la categoría de medición de la temperatura corporal y accesorios para teléfonos móviles es de solo 1 año. El período de garantía para los detectores, componentes principales de las cámaras termográficas, adquiridos antes del 30 de septiembre de 2023, es de 2 años.
Servicio de devoluciones y cambios
En un plazo de 30 días a partir de la fecha de la primera compra y recepción (ambas incluidas), si el producto adquirido presenta fallos de funcionamiento no provocados por el usuario, los clientes pueden optar por cambiarlo (por el mismo modelo y con las mismas especificaciones).
Servicio de mantenimiento
Plazo de respuesta del servicio de mantenimiento posventa: Una vez recibido el producto para su reparación, nuestra empresa completará el proceso de mantenimiento en un plazo de 7 días laborables (en caso de circunstancias especiales, el centro de servicio posventa se pondrá en contacto con el cliente con antelación para confirmar la solución).
Procedimiento de garantía
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