Preguntas frecuentes
General
Asistencia
¿En qué consiste el proceso de garantía?
Las reclamaciones de garantía comienzan con las solicitudes de los clientes presentadas al Centro de Atención al Cliente de Guide, para lo cual existen tres vías de atención que se detallan a continuación.
1. Resolución de problemas a distancia
Ofrecemos asistencia técnica a distancia para diagnosticar y solucionar directamente los fallos del producto.
2. Servicio de reparación
Los clientes envían los productos defectuosos para su inspección tras presentar la solicitud.
Artículos en garantía: la reparación y el envío de devolución son gratuitos.
Artículos fuera de garantía: se emitirá un presupuesto de servicio; la reparación se llevará a cabo una vez que el cliente haya realizado el pago, tras lo cual se devolverá el producto.
3. Cambio o devolución
Los productos que cumplan los requisitos pueden cambiarse o devolverse de acuerdo con la política de servicio aplicable.
Para obtener más información, visita la página del proceso de garantía.
¿Cuál es la política de garantía?
Garantizamos que los productos adquiridos en la tienda online oficial de Guide o en distribuidores autorizados están cubiertos por nuestros servicios posventa estándar. Con un comprobante de compra válido, los clientes tienen derecho a prestaciones que incluyen la cobertura de la garantía, devoluciones y cambios, y servicios de reparación originales de fábrica.
Para obtener más información, visita nuestra página de Garantía.
Producto
¿Por qué no se puede realizar la actualización OTA?
Si se produce un error durante la actualización OTA, asegúrate de que la conexión inalámbrica sea estable y de que el dispositivo tenga suficiente batería y espacio de almacenamiento disponible.
¿Por qué no se pueden analizar las imágenes infrarrojas exportadas en el software de análisis?
El formato de la imagen es incorrecto. Exporta las imágenes desde el almacenamiento interno en la ruta: /DCIM/Gcamera/SourceImage.
¿Por qué el móvil no se conecta a la aplicación del dispositivo?
1. Ajustes de la red móvil: desactiva el cambio automático de red en el móvil y desactiva los datos móviles mientras lo utilizas.
2. Permisos de la aplicación no habilitados: concede todos los permisos necesarios para la aplicación.
3. Ajustes del dispositivo: activa tanto el modo AP como el punto de acceso en la cámara térmica.
¿Qué hacer si no se pueden guardar los archivos o si no se reconoce la tarjeta SD?
1. El espacio de almacenamiento está lleno: elimina imágenes y vídeos de la galería del dispositivo para liberar espacio de almacenamiento.
2. La tarjeta SD está bloqueada: hay un icono de candado en la tarjeta SD; asegúrate de que el candado esté en la posición de desbloqueo.
¿Qué hay que hacer si la medición de la temperatura es inexacta o se muestra incorrectamente?
Este problema puede deberse a las siguientes causas. Sigue las soluciones correspondientes que se indican a continuación:
Causa 1: Enfoque incorrecto
Solución: Ajuste el enfoque manualmente o utilice el enfoque automático para obtener una imagen nítida.
Causa 2: Medición inmediatamente después del encendido
Solución: Para garantizar la precisión, se recomienda mantener el dispositivo en el entorno de trabajo durante al menos 15 minutos; a continuación, encienda la cámara térmica y espere entre 5 y 10 minutos antes de iniciar la medición de la temperatura.
Causa 3: Ajustes de medición incorrectos
Solución: Reinicie el dispositivo para restablecer los parámetros predeterminados o ajuste la configuración.
Causa 4: Mala conexión de la lente
Solución: Vuelve a apretar y fijar la lente infrarroja.
Causa 5: Mucho tiempo sin calibrar
Solución: Para garantizar una medición precisa de la temperatura, se recomienda enviar el dispositivo a la fábrica para su calibración (servicio de pago fuera de garantía).
¿Qué hay que hacer si aparecen iconos extraños en la pantalla de inicio que impiden seguir realizando operaciones?
El dispositivo ha entrado en modo de parpadeo. Mantén pulsado el botón de encendido entre 10 y 20 segundos para forzar el apagado y, a continuación, vuelve a encenderlo para restablecer el funcionamiento normal.
¿Qué hay que hacer si la imagen en luz visible sale borrosa?
Hay dos causas habituales:
1. Escasa iluminación ambiental: mejora la calidad de la imagen añadiendo iluminación suficiente.
2. Vaho o manchas en la lente de luz visible: limpia con cuidado la lente con un paño suave y limpio, como un paño para lentes o gafas. No utilices productos de limpieza corrosivos.
¿Por qué el posicionamiento por GPS es anómalo?
Las señales GPS pueden verse bloqueadas en interiores. Si te desplazas a una zona al aire libre, el dispositivo volverá a funcionar correctamente.
¿Por qué no funciona el telémetro láser?
En la mayoría de los casos, el telémetro láser no se puede activar debido a que la batería no tiene suficiente carga. Asegúrate de que tanto la batería interna como la externa estén suficientemente cargadas. Se recomienda mantener el nivel de carga de la batería interna por encima del 20 % o el de la batería externa por encima del 50 % para garantizar el correcto funcionamiento del telémetro láser.
¿Qué hay que hacer si la imagen térmica sale borrosa o poco nítida?
1. Enfoque incorrecto: Ajusta el enfoque manualmente o utiliza el enfoque automático hasta que la imagen se vea nítida.
2. Lente sucia: Limpia la lente con cuidado con un paño para lentes u otro paño suave y seco. No utilices productos de limpieza corrosivos.
3. Recubrimiento de la lente de infrarrojos dañado: si el recubrimiento de la lente de infrarrojos se ha dañado, hay que sustituir la lente de infrarrojos.
¿Qué hay que hacer si la batería se agota rápidamente o si la autonomía se reduce?
1. Las funciones de alta potencia pueden acelerar el consumo de la batería cuando el nivel de carga es bajo. Funciones como la medición de distancias por láser pueden aumentar significativamente el consumo de energía. Sustituye la batería por otra completamente cargada o desactiva temporalmente las funciones de alta potencia cuando no sean necesarias.
2. Es posible que la batería haya llegado al final de su vida útil. En el caso de la batería integrada, ponte en contacto con el fabricante para su sustitución. En el caso de la batería extraíble, sustitúyela por una nueva con las mismas especificaciones.
¿Cómo solucionar el problema de la imagen térmica grabada en la pantalla?
Este problema suele deberse a la exposición de la cámara térmica a fuentes de alta energía, como el sol, láseres, fuentes puntuales de luz intensa o llamas a alta temperatura, mientras el dispositivo está en funcionamiento. Dicha exposición puede provocar daños irreversibles, como la aparición de manchas fijas, rayas o imágenes fantasma. Apague la cámara térmica inmediatamente y no la utilice durante 72 horas antes de volver a encenderla. Los efectos menores de quemado pueden recuperarse de forma natural con el tiempo.
¿Cómo solucionar el problema de los píxeles muertos en las imágenes infrarrojas?
Los píxeles muertos se deben principalmente al desgaste del detector integrado y a los cambios en la respuesta de la señal de los píxeles. Accede a la función de corrección de píxeles muertos en el menú del dispositivo y realiza la calibración para eliminarlos.
¿Qué hacer si la cámara térmica no se enciende?
1. Comprueba primero el estado de la batería: si la batería está baja, recárgala o sustitúyela por una batería completamente cargada. Si la batería se ha descargado en exceso, utiliza un cargador con una potencia nominal inferior a 5 V/2 A para cargarla de forma continua durante 5 horas antes de intentar encender el dispositivo de nuevo. Si el modelo o el tamaño de la batería no son compatibles, sustitúyela por la batería original suministrada por el fabricante o por una batería equivalente con las mismas especificaciones.
2. Comprueba los accesorios de carga: si la batería no se carga debido a un adaptador de corriente o un cargador defectuosos, sustituye el adaptador y el cargador por otros nuevos y, a continuación, vuelve a intentar la carga.
3. Fallo de hardware: Si los métodos anteriores no resuelven el problema, es posible que la cámara térmica haya sufrido un fallo de hardware. Ponte en contacto con el fabricante para solicitar asistencia técnica.
